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Gestão da Qualidade - Aplicação aos Serviços Públicos

O que é Gestão da Qualidade? Dicionário Financeiro

A Gestão da Qualidade Total, conhecida por abordagem TQM (Total Quality Management), é um modelo de administração que tem como objetivo aprimorar a qualidade de todos os processos organizacionais.Esse aprimoramento acontece a partir do envolvimento de todos os funcionários e fornecedores, por isso é conhecida como “total”.

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Gestão da Qualidade: Aplicação aos Serviços Públicos

Entretanto, a gestão da qualidade transformou se num tema central da reforma da Administração Pública. Na verdade não se pode reformar a Administração Pública sem consideração dos cidadãos clientes, o mesmo é dizer, sem articular a gestão e a procura da eficiência com a satisfação dos cidadãos que serve.

Ferramentas da Qualidade: Conceito e aplicação | Portal

Essas ferramentas são responsáveis por mensurar e analisar os processos e procedimentos das empresas, a fim de estimular resoluções para os problemas encontrados. As ferramentas da qualidade possuem como principal finalidade a medida preventiva, auxiliando as organizações à se anteciparem aos problemas que possam vim a ocorrer.

Sistema de Gestão da Qualidade SGQ SISTEMA GESTÃO DA QUALIDADE

A aplicação da Qualidade, nunca deve estar desagregada da Melhoria Contínua, a qual é entendida como um processo de mudanças continuadas que melhoram a organização e lhe agregam valor. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é a estrutura organizacional criada para gerir e